Politique de paiement et de remboursement

Mis à jour le 06/10/2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de showvoxel.net pour l'achat du cours en ligne intitulé Création de repères graphiques, titres et éléments d'écran pour rendre les séquences vidéo claires et cohérentes. Elle couvre l'accès aux modules vidéo, aux ressources téléchargeables et aux supports pédagogiques associés. Les services incluent l'inscription, l'accès illimité pendant la durée de l'abonnement et les mises à jour éventuelles du contenu. Elle ne concerne pas les produits physiques ou les services en présentiel.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Aucun frais de livraison n'est facturé car il s'agit d'un produit numérique. Des frais de conversion monétaire peuvent s'appliquer si le paiement est effectué dans une devise étrangère. Les prix peuvent être modifiés mais les commandes confirmées restent à tarif fixe.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par carte bancaire, virement SEPA et solutions de paiement en ligne sécurisées. Chaque transaction nécessite une autorisation préalable. La sécurité est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes. Aucune donnée de carte n'est stockée sur nos serveurs.

Confirmation de commande et formation du contrat

Après validation du paiement, un email de confirmation est envoyé avec les détails de l'accès au cours. Le contrat est formé au moment de la réception de cette confirmation. L'accès au contenu est activé immédiatement après.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, un délai de rétractation de quatorze jours s'applique pour les contrats à distance. Ce délai commence à la confirmation de commande. L'annulation peut être exercée sans justification pendant cette période.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont possibles dans le délai de rétractation si aucun contenu n'a été téléchargé ou visionné au-delà de l'aperçu gratuit. Une fois l'accès complet accordé et le contenu consommé, le droit à remboursement est exclu pour les produits numériques. Les offres promotionnelles ne donnent pas droit à remboursement après activation.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] en indiquant le numéro de commande, la date d'achat et le motif. Fournissez également vos coordonnées complètes. Toute demande doit être envoyée dans les quatorze jours suivant l'achat.

Inspection, approbation et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de dix jours ouvrables. Une notification par email informe le client de l'acceptation ou du refus motivé. En cas de refus, les raisons légales sont précisées.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à quatorze jours après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais bancaires habituels, généralement sous trente jours.

Règles spécifiques pour le contenu numérique et les abonnements

Pour le contenu numérique, le droit de rétractation s'éteint dès le début du téléchargement ou de la lecture. Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation avant la date d'échéance. Aucune pénalité n'est appliquée pour l'annulation des abonnements.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas d'échec de paiement, une nouvelle tentative est proposée. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et notification aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs belges non exclus

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges, y compris les garanties légales et les recours devant les tribunaux. Les clauses contraires au Code de droit économique sont nulles.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. Cette politique peut être modifiée à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès publication sur le site. La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.